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    发布时间:2018-07-09 16:35:58 |阅读:

    随着银行业竞争日趋激烈,对客户资源的争夺显得尤为关键。如何留住客户是个具有普遍性的难题:有的打亲情牌——靠亲戚朋友关系;有的打礼品牌——根据客户贡献度的大小,赠送不同的礼品。

     而我更愿意打感情牌——通过发现客户日常生活中微小的需要,并且在自己的能力范围之内满足它,拉近跟客户的距离,成为我忠实的“粉丝”。华阳某经营部的沈总就是我按照这样的思路挖掘出的客户。

     其实,沈总也是经常到柜面办理业务,比如现金缴款、电汇等。作为柜员,肯定向他推销我行的手机银行,办理转账。他拿出自己的手机,总是很有礼貌推辞,“岁数大了,眼睛不好,弄不好这么时尚的东西。”我跟他说:“没有关系,看不清字,我们柜面有老花镜;要是不会操作,我们负责包教包会。”如此反复好多次,营销效果不是很理想。

     一次偶然的机会,看见沈总拿着手机打电话,发现他的手机膜有气泡,开始脱落,影响手机的美观。半开玩笑,半认真地说,“沈总,你的手机膜坏了,我在淘宝上帮你买1张,负责上门安装哦!”他连忙说道:“不用、不用,我就凑和着用。”估计他也没有把一个小柜员的话放在心里,我却暗暗记着他的手机型号,利用午休的时间,网购需要的“宝贝”。第二天,下班后我来到沈总家,告诉他给他贴手机膜时,他的脸上充满了惊讶。连忙说:“没想到你会把玩笑当真,真是个不错的小伙子,以后有前途!”我坐下来,利用自学的贴膜技术,很快就弄好了,跟新手机一样。

      自从帮沈总贴手机膜后,每次他都要到我的柜面办理业务。有次,趁柜面不忙,对我说,“小张,帮我把手机银行开了吧,我就相信你。”我也就水到渠成办了手机银行、企业网银等我行的电子产品,甚至以前从不敢想的“亚搏体育官网app下载天天利理财”也买了。

      手机膜也值不了多少钱,客户通过它看到一个“认真、负责、靠谱”的银行员工,才会相信你,才会把你当朋友,才会放心使用你的产品。作为一名外地员工,没有丰富的亲戚朋友关系网,也没有大把的营销费用,但是我有一双发现客户需求的眼睛,通过它跟我们的客户建立感情,才能为产品营销铺路。

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